A Up segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC) para garantir a transparência e a satisfação de nossos(as) clientes. Abaixo, informamos nossa política de trocas e devoluções, válida para compras realizadas tanto presencialmente quanto pela internet.
Condições gerais para trocas
Para que uma troca seja aceita, é necessário que:
· O produto esteja em perfeito estado, sem uso, sem lavagem e com todas as etiquetas originais fixadas;
· A troca seja solicitada em até 10 (dez) dias corridos após o recebimento do produto;
· Seja apresentada a nota fiscal ou comprovante da compra;
· O item esteja em sua configuração original, sem alterações.
Produtos que tenham sido usados, lavados, personalizados ou estejam sem etiqueta não serão aceitos para troca, exceto nos casos de defeito de fabricação.
Trocas por defeito
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação ou costura, será realizado um processo de avaliação interna. Se o defeito for confirmado:
· O produto será trocado por outro idêntico ou similar;
· Se não houver disponibilidade em estoque, faremos o ressarcimento integral com base na nota fiscal;
· Produtos com pouco tempo de uso e defeito leve poderão ser enviados à confecção para reparo, conforme previsto no CDC (Art. 18).
Itens personalizados (uniformes escolares)
Para produtos personalizados de escolas parceiras, como uniformes, a troca somente será aceita se todas as etiquetas de identificação estiverem intactas e fixadas. Esses itens são produzidos sob encomenda e exigem atenção especial.
Compras online - Direito de arrependimento
Conforme o Art. 49 do CDC, para compras realizadas fora do estabelecimento físico (ex: loja online), o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para desistir da compra. Nesse caso:
· O produto não pode ter sido usado, lavado ou modificado;
· As etiquetas devem estar intactas;
· O cliente deve comunicar a desistência formalmente e devolver o item conforme orientações da empresa.
Como solicitar uma troca
Para agilizar o atendimento, entre em contato conosco através do canais disponível no site, informando:
· Nome completo;
· Número do pedido ou nota fiscal;
· Motivo da troca;
· Foto do produto (em caso de defeito).
Nosso atendimento dará retorno em até 3 (três) dias úteis.
Nosso compromisso
Nosso objetivo é resolver todas as situações com respeito, clareza e bom senso. Estamos sempre disponíveis para orientações e buscamos garantir a melhor experiência possível em cada etapa do processo.
